Как и в каких случаях обращаться в поддержку?
У вас возник какой-либо вопрос, требующий рассмотрения агентом поддержки?
Тогда вы можете обратиться к нам за помощью несколькими способами, но лишь при корректности самого запроса.
1. Как обратиться в поддержку?
- С помощью виджета
Попав в наш Справочный центр, справа внизу вы увидите значок кексика "Pikabu".
Нажмите на него для указания подробностей и создания запроса.
Метод работает как в десктопной, так и в мобильной версии браузера. :)
- По электронной почте.
Для этого напишите нам письмо, подробно описывающее вашу ситуацию, по адресу support@pikabu.ru, либо кликните по аналогичной кнопке справа вверху любой статьи из данного Справочного центра.
2. Когда уместно обращаться в службу поддержки?
Для более корректного взаимодействия пользователей с Агентами поддержки и администрацией сайта мы добавляем некоторые уточнения для обращений.
С 25.04.2022 нами будут рассматриваться и применяться меры по всем запросам кроме случаев, когда:
- Создается обращение по поводу перманентной блокировки профиля с пометкой "Систематические нарушения правил ресурса".
- Создается обращение заблокированным пользователем по ситуации, в которой он не является непосредственным ее участником.
- Создается обращение с жалобой на темы: Спец-теги, Повторы, Оскорбление/грубости, Реклама пользователем, который не является непосредственным участником затронутой ситуации.
- Создается повторное обращение с тем же самым вопросом, на которой пользователю уже был дан Агентом ответ в достаточной, на наш взгляд, мере.
- Создается обращение с систематическими оскорблениями Агентов поддержки или представителей администрации ресурса.
- Создается обращение, где нет необходимости в ответе/вмешательстве с нашей стороны.