Как и в каких случаях обращаться в поддержку?
Вы можете обратиться к нам двумя способами, но лишь при корректности самого запроса.
1. Как обратиться в поддержку?
- С помощью виджета
Находясь в Справочном Центре в нижнем правом углу экрана найдите кнопку. Нажмите, заполните поля и отправляйте. Дальнейшее общение будет происходить по электронной почте, которую вы укажете.
- По электронной почте
Напишите нам подробное письмо на адрес support@pikabu.ru
2. Когда уместно обращаться в службу поддержки?
С 25.04.2022 нами будут рассматриваться и применяться меры по всем запросам кроме случаев, когда:
- Создается обращение по поводу перманентной блокировки профиля с пометкой "Систематические нарушения правил ресурса".
- Создается обращение заблокированным пользователем по ситуации, в которой он не является непосредственным ее участником.
- Создается обращение с жалобой на темы: Спец-теги, Повторы, Оскорбление/грубости, Реклама пользователем, который не является непосредственным участником затронутой ситуации.
- Создается повторное обращение с тем же самым вопросом, на которой пользователю уже был дан Агентом ответ в достаточной, на наш взгляд, мере.
- Создается обращение с систематическими оскорблениями, с призывами к насилию или с иными угрозами жизни в сторону Агентов поддержки или представителей администрации ресурса.
- Создается обращение, где нет необходимости в ответе/вмешательстве с нашей стороны.