Как и в каких случаях обращаться в поддержку?

Вы можете обратиться к нам двумя способами, но лишь при корректности самого запроса.

Содержание:

1. Как обратиться в службу поддержки?
2. Когда уместно обращаться в службу поддержки?

1. Как обратиться в поддержку?

• С помощью виджета

Находясь в Справочном Центре в нижнем правом углу экрана найдите кнопку. Нажмите, заполните поля и отправляйте. Дальнейшее общение будет происходить по электронной почте, которую вы укажете.

• По электронной почте

Напишите нам подробное письмо на адрес support@pikabu.ru

2. Когда уместно обращаться в службу поддержки?

С 25.04.2022 нами будут рассматриваться и применяться меры по всем запросам кроме случаев, когда:

• Создается обращение по поводу перманентной блокировки профиля с пометкой "Систематические нарушения правил ресурса".
• Создается обращение заблокированным пользователем по ситуации, в которой он не является непосредственным ее участником.
• Создается обращение с жалобой на темы: Спец-теги, Повторы, Оскорбление/грубости, Реклама пользователем, который не является непосредственным участником затронутой ситуации.
• Создается повторное обращение с тем же самым вопросом, на которой пользователю уже был дан Агентом ответ в достаточной, на наш взгляд, мере.
• Создается обращение с систематическими оскорблениями Агентов поддержки или представителей администрации ресурса.
• Создается обращение, где нет необходимости в ответе/вмешательстве с нашей стороны.