Как и в каких случаях обращаться в поддержку
Служба поддержки работает ежедневно с восьми утра до полуночи по московскому времени и помогает с самыми разными вопросами. Но перед отправкой все же просим убедиться в корректности самого запроса :)
Содержание
Близкие темы:
- Почему публикацию удалили и можно ли ее восстановить
- Как работают блокировки и можно ли оспорить бан
1. Как обратиться в поддержку?
Связаться с нами можно несколькими способами. Вне зависимости от способа обращения при отправке запроса в поддержку вы даете согласие на обработку персональных данных. Оно нужно, чтобы мы могли обработать ваш запрос, ответить и помочь :)
Виджет на Пикабу
Вы можете перейти на страницу по ссылке и воспользоваться окошком чата или формой обратной связи.
В чате сначала отвечает бот, предлагая поискать нужную информацию в меню.
Если ответ не удалось найти с помощью чат-бота, существует возможность обратиться к агенту поддержки. Для этого выберите соответствующий пункт в меню бота, заполните данные о себе, опишите детали проблемы и нажмите «Помощь агента», чтобы подключить его к диалогу.
Общение с агентом будет происходить на той же страничке в чате. Вкладку лучше оставить открытой и не перезагружать, иначе сессия чата для вас может сброситься.
Не стоит волноваться, если не получили ответ мгновенно. Все обращения обрабатываются в порядке очереди, и изучение вашей ситуации тоже может занять некоторое время.
Когда чат недоступен, вместо него вы увидите форму обратной связи:
Просто заполните поля и нажмите «Отправить». Дальнейшее общение будет происходить по электронной почте, которую вы укажете.
Виджет в Справочном центре
Справочный центр, или База знаний, – это место, где вы находитесь сейчас :)
В нижнем правом углу экрана найдите круглую кнопку со значком конверта. По нажатию на нее откроется виджет для обращения в поддержку – такой же, как и на Пикабу.
Чат и форма обратной связи здесь работают аналогично описанному выше.
Электронная почта
Почтовый ящик службы поддержки – support@pikabu.ru. Напишите нам подробное письмо с описанием ситуации, и мы постараемся помочь.
Если вопрос касается вашего аккаунта, не забудьте указать свой никнейм.
2. Когда уместно обращаться в службу поддержки?
Агенты поддержки помогают восстановить доступ к аккаунту или изменить данные в нем, пересматривают удаления и баны, могут подсказать особенности работы тех или иных функций, прояснить технические моменты и многое другое.
С 25.04.2022 мы рассматриваем и применяем меры по всем запросам, кроме случаев, когда:
- создается обращение по поводу перманентной блокировки профиля с пометкой «Систематические нарушения правил ресурса»
- создается обращение заблокированным пользователем по ситуации, в которой он не является непосредственным участником
- создается обращение с жалобой на темы: спецтеги, повторы, оскорбления/грубости, реклама – пользователем, который не является непосредственным участником затронутой ситуации
- создается повторное обращение с тем же самым вопросом, на которой пользователю уже был дан ответ в достаточной, на наш взгляд, мере
- создаются обращения с систематическими оскорблениями, с призывами к насилию или с иными угрозами в сторону агентов поддержки или представителей администрации ресурса
- создается обращение, где нет необходимости в ответе или вмешательстве с нашей стороны
В случае спама, многочисленных повторных запросов, систематического хамства или угроз почта отправителя может быть занесена в черный список. Тогда все дальнейшие обращения с этого адреса рассматриваться не будут.
Для сообщения о нарушениях правил лучше обращаться к модераторам на сайте или в приложении: используйте кнопку «Пожаловаться» или призывайте @moderator в комментариях.